IA, automatización y growth, explicados sin buzzwords.
Definiciones claras de los términos que usamos todos los días para construir sistemas comerciales con IA. Cada concepto incluye qué significa, por qué importa y cómo lo aplicamos en proyectos reales.
Diez conceptos que tu negocio debería dominar.
Agente de voz
Un agente de voz con IA es un sistema que mantiene conversaciones telefónicas naturales usando síntesis de voz, reconocimiento de habla y modelos de lenguaje. Puede atender llamadas entrantes, realizar llamadas salientes y ejecutar acciones según la conversación: agendar citas, calificar leads, registrar pagos o transferir a un humano.
CAC (Costo de Adquisición de Clientes)
El CAC es el costo total de adquirir un cliente nuevo, incluyendo gastos de marketing, publicidad, salarios del equipo comercial, herramientas, suscripciones y cualquier recurso usado en el proceso de ventas. Se calcula dividiendo el gasto total de adquisición entre el número de clientes nuevos en un período.
Conversión
La conversión es la acción que un usuario realiza cuando pasa de ser visitante a lead, oportunidad o cliente. Puede ser un formulario, una llamada, un clic en WhatsApp, una demo agendada o una compra. Cada paso del embudo representa una microconversión.
CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con clientes que centraliza contactos, interacciones, oportunidades, actividades y documentos comerciales en un solo lugar. Funciona como la fuente de verdad del equipo comercial y la base para cualquier automatización de ventas.
Embeddings
Los embeddings son representaciónes vectoriales de texto que capturan significado semántico. Convierten palabras, frases o documentos completos en vectores numéricos dónde conceptos similares quedan cerca en el espacio vectorial. Esto permite buscar por significado y no solo por palabras clave exactas.
Lead scoring
El lead scoring es un sistema de puntuación que asigna un valor numérico a cada lead según su perfil (fit) y comportamiento (intención). Los leads con mayor puntuación reciben atención prioritaria del equipo comercial, mientras que los de baja puntuación continúan en flujos de nutrición automatizados.
pgvector
pgvector es una extensión de PostgreSQL que permite almacenar y buscar vectores numéricos (embeddings) directamente en la base de datos, con búsqueda por similitud (ANN). Elimina la necesidad de bases de datos vectoriales separadas como Pinecone o Weaviate.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG es una arquitectura de IA que combina recuperación de información con generación de texto. Antes de responder, el modelo consulta una base de conocimiento — vectores, documentos o APIs — para obtener contexto relevante y producir respuestas factuales en lugar de inventar.
Webhook
Un webhook es un mecanismo que permite a un sistema enviar datos en tiempo real a otro sistema cuando ocurre un evento específico. Es una llamada HTTP que notifica y transmite información de forma inmediata, sin necesidad de polling ni procesos batch.
Workflow
Un workflow es un flujo de trabajo automatizado que ejecuta una secuencia de pasos como respuesta a un evento. Puede incluir acciones en CRM, envío de email, clasificación de datos, notificaciones, llamadas a APIs o ejecución de agentes de IA. Los workflows conectan herramientas y reemplazan tareas manuales repetitivas.